11月1日至5日，本溪市中心医院按照上级指示要求，在全院开展“创建文明城市”系列活动。国天物业驻院项目闻令而动，结合项目正在开展的“大干实干加油干争创双标考核先进单位”活动，及时召开项目管理层办公会，研究部署响应院区“创建文明城市”系列活动的具体行动方案，进一步推进“三化”服务，助力院区做好创城迎检工作。

一、服务品牌化。在全体员工中全面推行讲文明话，办文明事，做文明人活动。要求大家要从思想上充分认识到创建文明城市的重要性和必要性。要从行动上人人参与城市创建，个个争当文明市民。要在工作中积极发挥个人的主体作用，不断提高服务水平，时刻展现国天人品牌服务的良好形象。

二、工作标准化。组织员工认真学习保洁相关业务知识及对医院测评考察内容32条等，对照标准积极行动，在院区深入开展环境卫生大整治活动。项目管理人员身先士卒，带领项目360余名员工与院方工作人员一起并肩作战，分成四个组分别从院区、门诊、住院部、机关办公楼等重点场所采取地毯式排查，对路面上、草丛里，大门上、围墙上、楼道里、卫生间的烟头、小粘贴、卫生死角等，进行全面清除、擦洗、除异味处理；所有管理人员利用休息时间主动为重点科室擦洗清扫、抛光打蜡，令患者感到干净明亮如家的感觉；对外场1号楼至7楼楼前台阶进行单叉机清洗打磨，对院区垃圾桶进行统一清洁，对楼内灯具、牌匾进行无尘化擦洗。

三、接待亲情化。对来就医的患者导诊员主动上前询问，微笑服务细致耐心地解答群众的疑难问题；电梯员按疫情要求执行电梯定时消毒的要求，坚持“办事如办家事、待人如待亲人”的服务理念；为更好做好疫情防控，预检分诊员及时对患者测温，查验行程码、健康码等确保医患安全。实行项目上门服务制度，变“被动坐等服务”为“主动上门服务”。

通过“三化”服务深入提升项目服务质量及员工整体素质，助力医院顺利开展创城工作，为医院的美好发展贡献一份力量。

（通讯员 滕飞）