公司每个项目的部门主管和领班都属于公司机制的“神经末梢”，肩负着落实上级政策和服务于甲方的重要使命，一直以来都是“上面千条线，下面一根针”，处于全部工作任务末端的主管和领班始终“忙”于承接上级层层传导的任务，“累”在处理各种细枝末节的事务中，造成了“乱而无序”工作状态，进而引发了一系列的实际问题，既拖慢了工作效率又影响到服务质量。

因此必须找到导致物业基层管理人员“忙”与“累”状态的根源，并找到切实可行的解决办法，才能够不断提升工作效率从而推动公司的整体发展。

那么主管和领班何以如此“忙”与“累”，究其原因我以自我视角简单归纳了以下几点：

一、对于自己的岗位职责理解得不够透彻，对所管辖区域的工作流程和标准掌握得不够熟练。

二、每年的工作没有规划，每月的工作没有计划，从而导致每日的工作没有头绪。

三、对已完成的工作未做记录和总结，对未完成的工作没有进行梳理。

四、因业务不熟导致对突发事件的处理不够成熟和灵活，然后出现越忙越累越累越忙的状态。

五、缺乏培训骨干员工成为自己有力帮手的意识。

找到“忙”与“累”的症结所在，那么想要破解也就指日可待，要改变这种情况是一个持续性的工作。应当以改变工作方法为前提，优化自身业务能力和思想观念为突破口。

首先，强化自身思想观念，明确岗位职责，作为项目的部门主管和领班一定要具备忙而不乱、条理分明的素质，还要有“舍我其谁”的奉献精神，然后仔细研读自己的岗位职责和所管辖区域各工种的工作流程和标准，并将其了解得足够透彻深刻。做好了以上几点，在巡查工作时就会心中有数，在检查工作时就会一针见血，在整改问题时就会一步到位，在冲锋陷阵时就会一呼百应。

其次，做好任务规划，年计划、月计划、周计划甚至日计划都应有完成任务的时限，如因突发事件导致既定事项完成计划改变，那也应在计划改变的同时确定好该事项最近的完成时间，切勿搁置一旁不闻不问。每日工作结束后，要静下心来回顾已完成的任务，仔细琢磨有没有更好的方法、可不可以更节约时间、能不能再提高标准，总结问题所在，寻找优化的办法；梳理未完成的任务，在心里先规划一个可行的脚本和步骤，分辨事情的轻重缓急，对每一项任务可能发生的突变都事先预想一遍，然后找到相对应的解决办法，这样到了处理该项任务时就会有条不紊事半功倍。

第三，锻炼泰山崩于前面不改色的心理素质，在应对处理突发事件时要临危不乱、处变不惊，利用自身的业务知识和能力冷静应对，在突发事件处理结束后，总结处理该事件的不足之处，设想如果当时这么做或那么做会不会有更好的结果，寻找更妥善的解决的办法，积累经验，在下次遇到同类的事情时就会完成的更加顺利完美。

第四，发掘有潜力的员工，培养骨干力量，形成班组核心。班组是一切工作的落脚点，部门主管和领班是对一线员工的直接管理者，通过传、帮、带的方式加强一线骨干力量的培养，鼓励员工之间互相学习、互相指点、共同进步。骨干力量的建设，不仅能让整个班组充满生机和活力，带动其他员工发挥几何作用，使工作效率得到成倍的提升，还能在面对复杂的工作和突发事件时有一股坚不可摧的力量来支持。

部门主管和领班如果做到以上几点，不仅提高了班组整体工作效率，而且也使自身的思想和能力得到了提升，如此就完全改变了“忙”与“累”的工作状态。