2022年4月7日，国天物业内蒙区域各项目积极响应区域的号召，组织管理人员学习了内蒙古自治区物业管理协会线上公益课程《疫情下的物业企业满意度提升》，由中国物业管理协会教育培训基地刘磊老师进行直播授课。

课程从理论知识结合工作实际，对满意度进行重新解构与诠释，“客户满意度指超出业主预期，或超出物业服务合约以外的服务，是感动。”因满意度具有主观性、复杂性、不确定性三大特征，通过持续提升服务品质和情感连结，可获得持续的业主满意。课程深入分析业主在疫情期间的心理，帮助增加与业主之间的粘性；同时带出抗击疫情中发生的真实案例，深度解读“疫情之下”满意度提升的方法论，提升物业企业服务细节的能力，加大业主对物业企业的认同感和归属感。授课程过程中即时的互动，帮助参训人员更好地解答疑惑，扎实掌握课程知识。

参训管理人员通过本次课程的学习，掌握了物业最前沿业务知识，均表示收获颇丰，将认真消化吸收所学知识并运用到实际工作中。通过持续做好细节、加大品牌宣传、增强情感连接，以不断提升甲方满意度，助力国天品牌影响力提升。