为进一步提高物业服务质量，彰显专业服务标准，提升医院形象，从而在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象，国天物业大同市第一人民医院项目在医院引进智能终端自助操作机器时，主动为患者提供智能终端机自助操作服务，引导患者到相关科室就医、挂号、预约专家、报告打印等。此服务不仅提高了患者对医院的满意度，让患者在服务过程中享受美感，同时进一步提高了医院的服务质量，使大同市第一人民医院更具服务特色，项目的导医服务也受到院方及患者的高度好评。

为做好此项工作，综合服务部首先对员工进行岗前培训，培训内容涵盖智能终端机自助操作手册、文明用语、微笑服务、仪容仪表规范、走姿、站姿；其次，围绕标准化服务与服务意识两个方面着重提升导医服务质量。导医形象是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。在与患者接触的整个过程中，导医员们以“天使般的微笑，空姐般的服务热情”，全程为患者服务。她们以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。

岗前培训

每天早八点，她们在规范仪容仪表后准时来到工作岗位，对所有自助终端系统进行清洁消毒。在日常服务中，她们全神贯注地倾听，尽量满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人。有问必答，百问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药路线；遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，主动搀扶就诊；为病人提供开水及一次性水杯；提醒患者保管好随身财物，小心地滑；疫情期间，规范佩戴口罩等，做到“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮”。

除此之外，她们利用业余时间，自主学习。力求掌握基础医疗知识和医院各科室信息，详细了解医院的科室设置，医疗特色，就医程序及环节，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医，尽可能解答病人提出的问题。

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微笑服务

优质服务是企业发展的生命源泉，更是国天物业多年来坚持不懈的经营理念。因此，我们要以开拓创新服务模式为己任，全心全意为患者提供细致入微的人性化服务，认真做好身边的每一件小事，满足患者细微全面的需求，从小事入手、从细节入手，不断提高服务质量，优化就医环境，持之以恒地为医院各项工作保驾护航。

您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。愿我真诚的服务换取您满意的答复。

（通讯员 刘宏琰）