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立足本职 架起医患和谐桥

立足本职 架起医患和谐桥

  • 分类:企业新闻
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  • 来源:
  • 发布时间:2021-10-29
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【概要描述】相信很多人和我一样,一提起医院首先会想到身着白大褂救死扶伤的医生,或是经验丰富、美丽可爱的白衣天使护士。其实,如果驻足仔细观察一会,会发现还有一群洋溢着笑容,温声解答来院患者问题的导诊小姐姐们。

立足本职 架起医患和谐桥

【概要描述】相信很多人和我一样,一提起医院首先会想到身着白大褂救死扶伤的医生,或是经验丰富、美丽可爱的白衣天使护士。其实,如果驻足仔细观察一会,会发现还有一群洋溢着笑容,温声解答来院患者问题的导诊小姐姐们。

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相信很多人和我一样,一提起医院首先会想到身着白大褂救死扶伤的医生,或是经验丰富、美丽可爱的白衣天使护士。

其实,如果驻足仔细观察一会,会发现还有一群洋溢着笑容,温声解答来院患者问题的导诊小姐姐们。

 

 

医院里的“通行绿卡”

 

在本溪市中心医院服务的国天物业导诊员,总是身着黑色利落的西装、肩披“为您服务”红色绶带,穿梭在医院门诊大厅的流动导诊、预检分诊、总服台、挂号处、自助挂号机等地方,为来院就医的患者提供咨询、引导、协助、陪检等服务,她们犹如天使般给患者带去了最贴心、最温暖的服务,架起了医患之间和谐的桥梁。

 

 

导诊员作为医院服务的第一站,在患者眼中就是一张医院里的“通行绿卡”。患者来就诊,她们就是接待员;患者来询问,她们就是询问员;患者行动不便,她们就是陪诊员。

  

 

每天面对不同年龄、不同性格的就医患者,她们要时时保持积极的情绪全身心地投入到工作中,不但要注重个人的言行举止,还要懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识。更重要的是要有一颗爱心,想病人之所想,急病人之所急,真正理解病人,读懂病人。就像一本“活字典”,将患者来院后第一时间想了解的、想做的,都帮助解答、做到,真正为病人解决实际困难,让患者满意,顺利就诊。

 

最好的诠释

 

近日,一封表扬信最好地诠释了她们的工作。

10月26日,国天物业驻院项目接到一封来自医院门诊部的表扬信。 表扬在10月21日至24日进行的本溪市创建全国文明城市的暗访检查过程中,国天物业导诊员乔娇和霍文平在一楼总服务台岗位上主动服务患者、耐心解答问题、协助患者就诊,表现优秀,受到医院行政工作部的通报表扬。

 

 

接到表扬后,导诊员乔娇发自内心地说:“当我们为心情焦虑的病人提供指路、咨询等帮助后,他们会面带微笑的对我们说谢谢,那时我们觉得精神和心灵都得到了很大的满足,那种感觉真的很美”。

 

架起和谐之桥

 

是的,这就是送人玫瑰,手留余香!这就是人与人之间的友好沟通!这就是为医生与患者之间搭建的友谊之桥!这就是爱的传递!

 

导诊员是这样、电梯员也是这样,保洁员、工程人员、全体物业人员都是如此,大家上下联动、团结协助、共同为医院提供优质服务,这就是我们国天人甘于平凡、乐于奉献的最好写照。让我们大家携起手来,手挽着手、肩并着肩,充分发扬囯天精神,立足本职,用我们的优质服务,为医患之间架起和谐之桥!

 

(通讯员 滕飞)

 

责任编辑:王响笛

编       辑:王文哲

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