相信很多人和我一样，一提起医院首先会想到身着白大褂救死扶伤的医生，或是经验丰富、美丽可爱的白衣天使护士。

其实，如果驻足仔细观察一会，会发现还有一群洋溢着笑容，温声解答来院患者问题的导诊小姐姐们。

医院里的“通行绿卡”

在本溪市中心医院服务的国天物业导诊员，总是身着黑色利落的西装、肩披“为您服务”红色绶带，穿梭在医院门诊大厅的流动导诊、预检分诊、总服台、挂号处、自助挂号机等地方，为来院就医的患者提供咨询、引导、协助、陪检等服务，她们犹如天使般给患者带去了最贴心、最温暖的服务，架起了医患之间和谐的桥梁。

导诊员作为医院服务的第一站，在患者眼中就是一张医院里的“通行绿卡”。患者来就诊，她们就是接待员；患者来询问，她们就是询问员；患者行动不便，她们就是陪诊员。

每天面对不同年龄、不同性格的就医患者，她们要时时保持积极的情绪全身心地投入到工作中，不但要注重个人的言行举止，还要懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识。更重要的是要有一颗爱心，想病人之所想，急病人之所急，真正理解病人，读懂病人。就像一本“活字典”，将患者来院后第一时间想了解的、想做的，都帮助解答、做到，真正为病人解决实际困难，让患者满意，顺利就诊。

最好的诠释

近日，一封表扬信最好地诠释了她们的工作。

10月26日，国天物业驻院项目接到一封来自医院门诊部的表扬信。 表扬在10月21日至24日进行的本溪市创建全国文明城市的暗访检查过程中，国天物业导诊员乔娇和霍文平在一楼总服务台岗位上主动服务患者、耐心解答问题、协助患者就诊，表现优秀，受到医院行政工作部的通报表扬。

接到表扬后，导诊员乔娇发自内心地说：“当我们为心情焦虑的病人提供指路、咨询等帮助后，他们会面带微笑的对我们说谢谢，那时我们觉得精神和心灵都得到了很大的满足，那种感觉真的很美”。

架起和谐之桥

是的,这就是送人玫瑰，手留余香！这就是人与人之间的友好沟通！这就是为医生与患者之间搭建的友谊之桥！这就是爱的传递！

导诊员是这样、电梯员也是这样，保洁员、工程人员、全体物业人员都是如此，大家上下联动、团结协助、共同为医院提供优质服务，这就是我们国天人甘于平凡、乐于奉献的最好写照。让我们大家携起手来，手挽着手、肩并着肩，充分发扬囯天精神，立足本职，用我们的优质服务，为医患之间架起和谐之桥！

（通讯员 滕飞）